СЕРГЕЙ МИТИН

В 2002 году окончил Московский физико-технический институт (государственный университет), факультет физико-химической биологии. В области информационных технологий работает с 2004 года. С 2004 года участвует, а с 2005 года - выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. Основная специализация — проведение консалтинговых проектов в сфере управления ИТ, включая управления услугами (ITSM) и активами (ITAM).

СЕРТИФИКАЦИЯ И ЗНАНИЯ

  • IT Service Manager's Certificate in IT Service Management
  • Practitioner’s Certificate in IT Service Management / Release and Control
  • Foundation Certificate in IT Service Management
  • Microsoft Operation Framework Changing Quadrant (Microsoft)
  • Assyst Silver Accreditation (Axios Systems)

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

  • Расширение охвата процесса управления ИТ-активами для Заказчика в банковской сфере. Инвентарный, контрактный и финансовый аспекты управления оборудованием и активами ПО. Расчет совокупной стоимости владения ИТ-активами и ИТ-услугами (2019 – 2021)
  • Построение аллокации затрат на ИТ-активы для Заказчика в Банковской сфере (2020-2021)
  • Проектирование процесса инвентаризации устройств ATM/POS/ИПТ/Запчасти на базе HP SM 9.3х (аналог управления конфигурациями и стандартными запросами на обслуживание для банкоматов, ИПТ, POS-терминалов и их запчастей) (2015)
  • Организация сопровождения АСУ Service Manager на базе HP SM 9.40 и HP UCMDB 10.02 (2015)
  • Реинжиниринг процессов управления уровнем услуг и управления событиями, разработка алгоритмов выполнения (workflow) пилотных стандартных запросов на обслуживание (2014-2015)
  • Проектирование процесса управления изменениями для Заказчика в банковской сфере (2014)
  • Проектирование процессов управления обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание и каталога услуг для Заказчика в банковской сфере (2013)
  • Организация проведения опытной эксплуатации и внедрения группы из 9-ти процессов управления ITSM: управление обращениями, инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, стандартными запросами, работами, уровнем услуг, знаниями, каталогом услуг для Заказчика в энергетической сфере (2013)
  • Обследование текущих и реинжиниринг карты и высокоуровневых моделей процессов управления обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, событиями, конфигурациями, изменениями, релизами, уровнем сервиса (ОАО «Киевстар», Украина, 2012)
  • Управление проектом миграции ITSM-процессов с HP OpenView Service Desk 4.5 на HP Service Manager 7.11, реинжиниринг существующих процессов ITSM и проектирование процесса управления проблемами (ОАО, Альфа-банк, 2010-2011)
  • Разработка архитектуры решения в рамках разработки концепции корпоративного решения по централизованному управлению ИТ-активами предприятий АЭПК (ОАО «Атомэнерго-пром», 2008-2009)
  • Управление проектом совершенствования деятельности по поддержке пользователей ИТ: внедрение основ процесса управления уровнем сервиса, реструктуризация каталога ИТ-сервисов, доработка существующего процесса управления инцидентами (ГК «Автомир», 2008)
  • Управление проектом разработки и внедрения процесса управления конфигурациями (ЗАО «Инлайн Груп», 2008)
  • Проектирование процесса управления уровнем сервиса, реструктуризация каталога ИТ-сервисов, доработка существующего процесса управления инцидентами (ФК «УРАЛСИБ», 2007-2008)
  • Организация службы поддержки пользователей и проектирование процессов управления инцидентами и запросами пользователей, конфигурациями, изменениями и регламентными работами, основ процесса управления уровнем услуг, разработка каталога ИТ-услуг (ОАО «Тольяттикаучук», 2007-2008)
  • Проектирование процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей Service Desk (ФГУП «Московский Государственный Социальный Регистр», 2007)
  • Организация службы HelpDesk, проектирование и внедрение процесса управления инцидентами и основ процесса управления уровнем сервиса («ИТ Энерго-Консалт», 2006)
  • Проектирование и внедрение процесса управления инцидентами и организация службы HelpDesk (ЗАО «Инлайн Груп», 2006)
  • Проектирование процесса управления инцидентами и организация службы HelpDesk (Национальный банк «ТРАСТ», 2005-2006)
Яндекс.Метрика