Брукс Хоффман (Brooks Hoffman),
serves as Principal on the Product Management team for Iron Mountain’s Secure IT Asset Disposition (SITAD) service

Перевод оригинальной статьи из ITAK ©2021 IAITAM,
Все права защищены. (Reprint from ITAK. ©2021 IAITAM, All rights reserved).
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод

Большинство предприятий признают тот факт, что вывод из эксплуатации ИТ-активов (ITAD) подразумевает не только управление электронными отходами. Владельцы компаний не понаслышке знают, что для уменьшения риска утечки конфиденциальных данных, снижения совокупной стоимости владения (TCO), а также обеспечения устойчивых бизнес-процессов требуется комплексный подход к жизненному циклу ИТ-активов, с целью их эффективного управления, опираясь на специфику деятельности и действующую политику в сфере информационных технологий.

Общество с ограниченной ответственностью «ПРОЕКТ ИТАМ2РУ» и Публичное акционерное общество «МегаФон» объявляют об успешном завершении 1-го этапа проекта по управлению ИТ-активами на базе решения A-TRACKER. По результатам работ осуществлён сбор, актуализация и унификации информации по программным активам компании ПАО «МегаФон».

Мартин Томпсон (Martin Thompson), owner and founder of The ITAM Review

Перевод оригинальной статьи из The ITAM Review. ©2021 The ITAM Review. Все права защищены. (Reprint from The ITAM Review. ©2020 The ITAM Review, All rights reserved.). Огромное спасибо The ITAM Review(https://www.itassetmanagement.net/) за разрешение на перевод.

Какими ИТ-активами я должен управлять? Итак, есть старая пословица, которая гласит: «Если вы попытаетесь поймать двух зайцев, вы не поймаете ни одного». То же самое можно сказать и об управлении ИТ-активами: есть так много всего, чем можно потенциально управлять, что нам нужно определить поле битвы, если мы собираемся что-то изменить.

Мартин Томпсон (Martin Thompson), owner and founder of The ITAM Review

Перевод оригинальной статьи из The ITAM Review. ©2021 The ITAM Review. Все права защищены. (Reprint from The ITAM Review. ©2021 The ITAM Review, All rights reserved.). Огромное спасибо The ITAM Review(https://www.itassetmanagement.net/) за разрешение на перевод.

Обсудим четыре вопроса, которые нужно задать, чтобы начать понимать, как ваша компания управляет Ит-активами, устраняет неполадки в процессах и как обрабатывает информацию об активах.

• Практика
• Рекомендации

На мероприятии эксперты расскажут о современных подходах учета стоимости ИТ-услуг, доказавших способность повышать эффективность взаимодействия между ИТ-подразделениями и бизнесом при планировании и отслеживании расходов, а также поделятся практическим опытом решения задач по повышению прозрачности расходов на ИТ-услуги.

ITAM-комитет itSMF России приглашает вас принять участие в Открытом Всероссийском исследовании IT Asset Management 2021.

Компании НПФ «Открытие» и «ITAM2.RU Project» объявляют об успешном завершении 2-го этапа проекта по управлению ИТ-активами на базе решения A-TRACKER. Аллокация затрат на ИТ-активы (учитывая исторические данные) обеспечила руководство ИТ инструментом, позволяющим повысить прозрачность расходов и аргументированно обосновывать затраты, что создало базу для перехода взаимоотношений с бизнес-подразделениями на более зрелый уровень.

itSMF России приглашает принять участие в ежегодной XI Всероссийской Конференции itSMF. Марафон ITSM - профессиональной конференции, посвященная ведущим методам управления ИТ (ITSM) и смежным областям.

ИТ-компания КРОК подписала партнерское соглашение с компанией ITAM2.RU Project, которая является разработчиком решения A-TRACKER для автоматизации процессов управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM). Благодаря партнерскому соглашению с компанией ITAM2.RU Project КРОК сможет предлагать заказчикам систему A-TRACKER для автоматизации процессов и рутинных операций в области управления ИТ-активами:

Тайлер Шлиф (Tyler Schlief), Technical Consultant

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2020 IAITAM, Все права защищены. (Reprint from ITAK. ©2020 IAITAM, All rights reserved.) Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

С первых дней создания корпоративных приложений и операционных систем, программное обеспечение оказалось необходимым инструментом для успешной повседневной работы в любой организации. С тех пор способы приобретения и использования программного обеспечения изменились и продолжают изменяться, поскольку предложения адаптируются к новым технологиям.

• SAM
• Практика
• Рекомендации

Людмила Кантова (Ludmila Kantova), IBM, AM Software Center of Competence Manager

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2020 IAITAM, Все права защищены.
(Reprint from ITAK. ©2020 IAITAM, All rights reserved.)
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Риск несоблюдения условий лицензионных соглашений - не единственный риск, с которым сталкиваются сервис-провайдеры во время аудита вендоров. Менеджеры программных активов должны обладать глубокими знаниями о потенциальных рисках безопасности, когда данные о Заказчиках предоставляются поставщику программного обеспечения или аудитору. В этой статье я хотела бы поделиться подробностями о потенциальных рисках и лучших методах их предотвращения. Очень важно убедиться, что люди, участвующие в аудите, проводимом внешним поставщиком, осведомлены об этих рисках.

• ITAM
• Практика
• Рекомендации

Большинство Заказчиков задумывается о внедрении процессов по учету программных и аппаратных ИТ-активов, когда понимает, что в информационном хаосе жить больше нельзя и организация несет от этого дополнительные затраты, а также рискует получить неприятности при аудите со стороны всевозможных вендоров.

• ITAM
• Практика
• Рекомендации

Арон Милс (Aaron Mills), SAP License Compliance Manager, Accenture

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2019 IAITAM, Все права защищены.
(Reprint from ITAK. ©2019 IAITAM, All rights reserved.)
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Все клиенты SAP, скорее всего, сталкивались с аудитами данного вендора. Аудиты редко проводятся в подходящее время, а самое главное разочарование заключается в том, что объем, сроки и процесс оказываются разными каждый год.

• SAM
• Лицензирование
• Лицензирование SAP

Людмила Кантова (Ludmila Kantova), IBM, AM Software Center of Competence Manager

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2019 IAITAM, Все права защищены.
(Reprint from ITAK. ©2019 IAITAM, All rights reserved.)
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Инвентаризация ПО играет важную роль в управлении программными активами. Вы не можете управлять тем, что не видите. В этой статье я хотел бы провести вас через мир сбора информации о ПО.

• SAM
• Лицензирование

Крэйг Гуаренте (Craig Guarente), Palisade Compliance, LLC.

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2019 IAITAM, Все права защищены.
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Управляя своими ИТ-активами, а особенно ПО и облачными лицензиями, большинство организаций ищет возможность избежать неоправданно высоких затрат, связанных с несоответствием требованиям лицензирования – и это является высокоприоритетной задачей. Выход за рамки лицензирования может не только увеличить ваши затраты, но и поставить в такое положение, когда вы покупаете продукты, которые не намереваетесь использовать.

• SAM
• Лицензирование
• Лицензирование Oracle
• Нормализация
• Управление лицензиями

Рабочая группа itSMF (http://www.itsmforum.ru/news/all_news/2018_12_19) завершила работу по переводу на русский язык словаря терминов ITAM на основе стандартов ISO 19770-1 и ISO 19770-5. Мы рады сообщить, что команда ITAM2.RU Project также приложила к этому свои усилия. Электронная версия глоссария распространяется бесплатно.

• ISO 19770-1
• ISO 19770-5
• SAM
• Глоссарий
• Стандарты
• Термины

Артур Лозински (Arthur Lozinski), Oomnitza.

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2018 IAITAM, Все права защищены.
(Reprint from ITAK. ©2018 IAITAM, All rights reserved.)

Интернет вещей (Internet of Things, IoT) уже здесь, и предприятия внезапно столкнулись с вопросом, как в полной мере использовать огромное количество активов, или «вещей», и как ими управлять внутри и вне организации.

• Оптимизация затрат
• Управление финансами

Алан Бэйн (Alan Bain), Information Systems Asset Management, Inc.

Перевод оригинальной статьи из ITAK. ©2018 IAITAM, Все права защищены.
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Однажды я решил, что мне нужно выяснить, как можно сэкономить немного денег. Шаг первый в экономии – запросить меньшую цену, то есть договориться. Моя первая попытка закончилась ужасным провалом...

• Оптимизация затрат
• Управление лицензиями
• Управление финансами

Шерри Ирвин (Sherry Irwin), Technology Asset Management, Inc.

Перевод оригинальной статьи из журнала ITAK, Сборник 10, Выпуск 4 ©2015 IAITAM, Все права защищены.
Огромное спасибо IAITAM (www.iaitam.org) за разрешение на перевод.

Счета — это средства, с помощью которых поставщики собирают платежи, причитающиеся за товары и услуги, которые они предоставляют своим клиентам. Как правило, это происходит в соответствии с регламентирующими документами: условиями контракта, формой заказа и/или заказом на поставку. Несмотря на условия контракта, счета могут иметь дополнительные или другие условия. Эти дополнительные условия часто содержат ошибки и пропуски, которые сделаны в попытке оправдать небольшие недоразумения или недочеты, а также уменьшить юридическую ответственность за потенциально неправильную или неполную информацию.

• Верификация счетов
• Управление контрактами
• Управление финансами

На семинаре ITSMf "Опыт и практика идентификации ИТ-активов", выступили с докладами наши сотрудники – Михаил Тобурдановский и Дмитрий Крупенин. Михаил рассказал о то, что такое идентификация ИТ-активов и почему она так важна. Дмитрий рассказал о практическом опыте идентификации программных активов в проекте для Банк ВТБ (ПАО).

• ITAM
• SAM
• Конференция
• Практика

На очередной ежегодной конференции SAMDay, выступил с докладом наш сотрудник – Михаил Тобурдановский. В презентации было рассмотрено практическое применение специализированных SWID-меток (Software Identification Tags) для идентификации экземпляров ПО, а также плюсы и минусы использования данного подхода для дальнейшего сопоставления экземпляров и лицензий ПО.

• ITAM
• SAM
• Конференция
• Практика

В эпоху облачных технологий мы постоянно встречаемся с четким определением цен на ИТ-услуги, размещенные в облаке: виртуальный хостинг, облачные приложения, доступы к облачным хранилищам, электронной почте и много другое имеет вполне понятное для пользователей ценообразование. За хостинг 1200 рублей в год, за доменное имя 850 рублей. Что же скрывается за этими цифрами, как понять, сколько будет стоить ИТ-услуга, если развернуть внутри компании собственно частное облако? Давайте разбираться.

• ITAM
• Практика
• Управление затратами
• Финансово-ресурсная модель
• ФРМ
• Ценообразование ИТ-услуг

Лицензирование - процесс, в рамках которого происходит приобретение организацией необходимых лицензий ПО. С этим процессом связано множество различных сущностей – подтверждение приобретения (PoP), соглашения конечного пользователя (EULA), лицензионные метрики и т.д. В этой инфографике мы отобразили взаимосвязи ключевых понятий в контексте лицензирования ПО.

• Лицензионные метрики
• Термины
• Управление лицензиями

В каждом конкретном случае лицензия может сочетать в себе несколько лицензионных метрик. Например, бессрочная конкурентная лицензия на HP Service Manager, корпоративная подписка на Microsoft Office 365. В таблице ниже приведены основные (т.е. не все) лицензионные метрики в разбивке по методам лицензирования с указанием принадлежности к определенному вендору (прочерк означает, что данная лицензионная метрика встречается по-всеместно).

• SAM
• Лицензионные метрики
• Управление лицензиями

Разработан на основе различных стандартов, лучших практик по управлению ИТ-активами и собственных мыслей :) Для каждого определения в скобках приводится источник.

• ITAM
• SAM
• Глоссарий
• Термины

Внедрены процессы управления ИТ-активами, на проект потрачены средства и время, выстроены процедуры, внедрена система автоматизации. Давайте разберемся как, за счет чего, на основе какой информации мы можем теперь снизить затраты на ИТ в компании.

• ITAM
• Оптимизация затрат
• ТСО

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

EULA обычно представляются для ознакомления конечному пользователю либо в электронном виде в процессе установки, либо в виде физической копии вместе с «коробкой» на ПО. EULA могут быть приняты конечным пользователем, и пользователь может даже не догадываться об этом. Может быть просто указано, что «используя это ПО, вы соглашаетесь с условиями (Terms & Conditions), указанными в лицензионном соглашении с конечным пользователем».

• EULA
• Лицензирование
• Руководство по лицензированию

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

Это краткое руководство по лицензированию предназначено для того, чтобы дать вам базовое понимание о продуктах Citrix, видах лицензий и о том, как управлять этими лицензиями.

• Лицензирование
• Лицензирование Citrix
• Руководство по лицензированию

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

Лицензирование SAP является одной из самых сложных и комплексных задач с которыми сталкивается управление программными активами (Software Asset management, SAM) и специалисты по лицензированию программного обеспечения. SAP отличается от других поставщиков тем, что он позволяет рассчитывать лицензирование программного обеспечения совсем по-другому. Лицензионные политики SAP базируются на расчете показателей использования - того, что даже сам SAP не может описать предельно корректно.

• Лицензирование
• Лицензирование SAP
• Руководство по лицензированию

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

Правила лицензирования программного обеспечения Oracle – сложны и регулярно изменяются. Количество продуктов и приобретений, сделанных Oracle на протяжении многих лет, привело к ряду изменений в лицензионных метриках, а также появлению новых лицензий для определенных приложений. Это краткое пособие не сделает вас экспертом по лицензированию Oracle, однако предоставит вам достаточно знаний, чтобы понять основы.

• Лицензирование
• Лицензирование Oracle
• Руководство по лицензированию

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

Когда обсуждают вендоров с наиболее сложными моделями лицензирования, возникают имена Oracle, SAP, Microsoft и IBM. IBM является одним из крупнейших поставщиков программного обеспечения (ПО) в мире с одной из самых сложных моделей лицензирования. Оказывается, знание способов лицензирования IBM не является общеизвестным среди пользователей или организаций. Одна из причин этого – то, что IBM постоянно поглощает другие компании и, таким образом, расширяет свой каталог продуктов. Каждый из них имеет собственную схему лицензирования и уникальный способ управления и подсчета пользователей и установок. Это краткое руководство, поэтому оно содержит лишь обзор способов лицензирования IBM. Если у вас есть вопросы относительно вашего ПО IBM, желательно, чтобы вы обратились напрямую в IBM.

• Лицензирование
• Лицензирование IBM
• Руководство по лицензированию

Перевод оригинальной статьи ITAM review. Огромное спасибо Martin Thompson за разрешение на перевод.

Корпорация Microsoft предоставляет одни из самых сложных моделей лицензирования, с которыми сталкиваются организации. Существует множество различных метрик лицензирования для рабочих компьютеров, виртуальных сред, центров обработки данных, а также теперь и для облачных хранилищ и сервисов. Цель этого краткого руководства по лицензированию в том, чтобы познакомить вас с лицензионными метриками и различными типами соглашений, которые доступны для клиентов.

• Лицензирование
• Лицензирование Microsoft
• Руководство по лицензированию

Британский аналитический портал The ITAM Review заинтересовался нашим подходом к поэтапной реализации практики управления ИТ-активами

Британский аналитический портал The ITAM Review заинтересовался нашим подходом к поэтапной реализации практики управления ИТ-активами. Мы визуализировали возможные примеры шагов для развития процессов ITAM

• ITAM
• SAM
• Жизненный цикл
• Практика

В данной статье хотелось бы поделиться некоторыми практическими советами из нашего опыта, которые помогают успешно построить процесс управления активами ПО (software asset management, SAM).

• SAM
• Нормализация
• Практика
• Управление лицензиями

В этой инфографике мы покажем, что такое нормализация и сопоставление лицензий ПО и экземпляров ПО. Как сопоставлять различные типы лицензий: по установке, по ЦП, по типу ЦП (PVU), а также как учитыавть и сопоставлять клиентские лицензии ПО.

• SAM
• Нормализация
• Практика
• Управление лицензиями

Установление правдивой картины по текущей утилизации клиентских лицензий (Client Access License, CAL) клиент-серверного ПО – одна из самых сложных задач для менеджера, управляющего программными активами. Использование лицензий типа "Named" и "Concurrent" трудно отслеживать, так как «экземпляр» подобного рода ПО – это факт взаимодействия между клиентским приложением и сервером. На примере реального продукта со сложной схемой лицензирования давайте попробуем разобраться, как обнаружить и правильно идентифицировать экземпляры клиентских лицензий (то есть составить реальную картину утилизации существующих лицензий), а также рассмотрим возникающие сложности и ограничения.

• CAL
• SAM
• Управление лицензиями

Большинство систем автоматической инвентаризации по умолчанию не имеют возможности отслеживать использование лицензий типа "Named" и "Concurrent". А те, которые умеют это делать – ограничены конечным набором определенных производителей ПО (например, отслеживают лицензии только Oracle, Мicrosoft и т.д.) или даже конкретной линейкой продуктов определенного производителя ПО. Для облегчения этой задачи мы разработали специальные коннекторы для некоторых продуктов, которые позволяют в автоматическом режиме отслеживать текущую утилизацию CAL.

• CAL
• SAM
• Управление лицензиями

В этой инфографике мы покажем возможные примеры шагов для развития практики Управления ИТ-активами. Рассмотрим такие шаги как: Инвентаризация, IMAC, Стоимость, Контроль закупок, ТСО, Сопровождение договоров и Управление активами ПО.

• ITAM
• SAM
• Жизненный цикл
• Практика

В этой инфографике мы покажем возможности средства автоматизации HP Asset Manager. Система автоматизации HP Asset Мanager состоит из нескольких модулей. Каждый модуль отвечает за свой функционал, при этом все модули тесно интегрированы друг с другом. Для работы процессов ITAM необходимо слаженное взаимодействие департамента ИТ, бухгалтерии, договорного отдела и других бизнес-подразделений, использующих информационные технологии.

• HP Asset Manager
• Автоматизация

На одном из традиционных пятничных семинаров HP, который был посвящен теме управления финансами в ИТ, выступил с докладом наш сотрудник – Артем Харченков.

• ITAM
• Конференция
• Практика
• ТСО

Как оценить эффективность процессов управления ИТ-активами? Как правило, общие цели у всех одинаковы: уменьшение издержек ИТ и снижение рисков несоответствия требованиям внешних и внутренних регуляторов. Мы решили привести наиболее часто встречающиеся KPI в нашей практике.

• ITAM
• KPI
• SAM
• Практика

Очень часто нас спрашивают, какова реальная отдача от управления ИТ-активами? Не секрет, что зачастую при «продаже» проектов ITAM приходится оперировать зарубежной статистикой и историями успеха иностранных компаний. Тем ценнее получить информацию об успешном внедрении практики управления ИТ-активами отечественными организациями

• ITAM
• SAM
• Практика

В этой инфографике мы поговорим о финансово ресурсной модели ИТ-услуги. О том, как она используется для расчета совокупной стоимости владения комплексными ИТ-активами и ИТ-услугами в компании. Очень важно понимать, из каких ресурсов (с точки зрения финансов) состоит комплексный ИТ-актив (например, ИТ-система) или ИТ-услуга. Эта информация обычно необходима для расчета совокупной стоимости владения ИТ-услуг и комплексов.

• ITAM
• ТСО
• Финансово-ресурсная модель

Жизненный цикл ИТ-актива начинается с момента появления на него прав. Это может быть право собственности, право аренды, право использования. В любом случае с момента появления ИТ-актива в компании его нужно отслеживать.

• ITAM
• SAM
• Жизненный цикл

Мы подготовили для вас инфографику которая коротко раскрывает ответ на вопрос: что же такое управление ИТ-активами. Управление ИТ-активами в той или иной форме существует в любой компании. Давайте рассмотрим из чего состоит и какие результаты дает внедрение процесса управления ИТ-активами.

• ITAM
• Единое информационное пространство

Любая организация, внедряющая управление лицензиями или полноценное управление активами программного обеспечения (Software Asset Management, SAM), рано или поздно сталкивается с трудностями при сопоставлении данных о приобретенных лицензиях и установленных экземплярах ПО. Рассмотрим основные условия, необходимые для успешного создания единого информационного пространства управления активами ПО, а также основные проблемы, подстерегающие на этом пути.

• ISO 19779-2
• ITAM
• SAM
• Единое информационное пространство
• Нормализация
• Управление активами ПО
• Управление лицензиями

Для работы процессов ITAM необходимо слаженное взаимодействие департамента ИТ, бухгалтерии, договорного отдела и других бизнес-подразделений, использующих информационные технологии. Одним из результатов согласованных работ всех участвующих в процессах ролей является единое информационное пространство со сквозным учетом и связями всех необходимых объектов управления. Какие же возможности открывает огромный объем данных, который и раньше был в компании, но не был упорядочен и связан между собой?

• ITAM
• Единое информационное пространство

Под управлением активами ПО подразумевается практика интеграции людей, процессов и технологий, которая позволяет систематически отслеживать, оценивать и управлять лицензиями ПО и использованием ПО. Цель SAM – сократить расходы ИТ, использование человеческих ресурсов и снизить риски соответствия требованиям регуляторов, которые наследуются от владения и управления активами ПО.

• SAM

Внедряя ИТ-проекты и предоставляя ИТ-услуги мы пользуемся одними и теми же ресурсами. Как повысить эффективность использования общих ресурсов ИТ? Стоит ли объединять деятельность по контролю и учёту ресурсов в рамках управления проектами и предоставления ИТ-услуг? И кому это выгодно?

• ITAM
• Взаимодействие со смежными видами деятельности

5 июня 2014 г.в Москве состоялся 11-й Российский IT Management Forum (ITMF-2014), посвященный анализу наиболее актуальных задач, которые стоят в наше время перед корпоративными IT-службами. Организаторами Форума выступили редакция журнала «Открытые системы» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con. Форум открыл второе десятилетие ежегодных мероприятий о проблемах управления ИТ-сервисами и стратегическом управлении ИТ, организуемых издательством «Открытые системы».

• ITAM
• Конференция
• Практика
• Рекомендации

Сегодня все хорошо знают, что такое ITSM и библиотека ITIL. Многие компании внедрили те или иные процессы ITSM. Написано много статей, освещающих теоретические и практические аспекты использования методологии ITSM в российских реалиях. Что такое ITAM слышали многие. Но на практике не многие внедряли процессы ITAM . И совсем мало публикаций на тему ITAM от практиков. В рамках данной публикации мы попробуем ответить на вопрос: «Как соотносятся между собой ITSM и ITAM и какую пользу приносит их совместное использование?»

• IAITAM
• IBPL
• ITAM
• ITSM
• Взаимодействие со смежными видами деятельности

В 2008 году, готовясь к проекту по учету ИТ-активов, я решил поискать информацию об управлении ИТ-активами на просторах российского интернета. Каково же было мое удивление, когда популярная поисковая система на запрос «управление ИТ-активами» выдала список всего из шести результатов. Дальнейшие поиски каких-либо русскоязычных сводов знаний по этой тематике особых результатов не принесли, и мне пришлось обратиться к зарубежным источникам. Один из них, и, наверное, самый популярный, и хотелось бы рассмотреть поподробнее.

• IAITAM
• IBPL
• ITAM

Меня часто спрашивают – зачем внедрять по отдельности процессы управления конфигурациями и ИТ-активами? Ведь они, так или иначе, связаны с учетом одних и тех же элементов ИТ-инфраструктуры – аппаратного и программного обеспечения. Да и в ITIL v.3 название процесса звучит очень обнадеживающе – «Управление активами и конфигурациями », что так и подталкивает к «совместному проживанию» двух дисциплин. Так ли это? Давайте попробуем разобраться.

• CFG
• CMDB
• ITAM
• Взаимодействие со смежными видами деятельности
• Управление конфигурациями